Hoe scoor je met jouw webwinkel?

Tips voor de onlineverkoper

Strategie, prijszetting, logistiek, gebruiksvriendelijkheid, integratie en niet te vergeten klantvriendelijkheid. Het aantal elementen waar je met je webwinkel rekening mee moet houden, is niet op één hand te tellen. We sommen enkele succesfactoren op.

“Essentieel bij e-commerce is de basis goed krijgen. Ervoor zorgen dat je een goed platform hebt, veilige en snelle betaalmogelijkheden, een efficiënt logistiek proces, duidelijke informatie over de levertermijnen, retourvoorwaarden en aanverwanten. Allemaal factoren die goed moeten zitten vanaf het begin”, stelt Peter Grypdonck van Vente-Exclusive.

Zodra je de basis juist hebt kun je, volgens hem, het verschil maken door goed te weten wat onlineshoppers zoeken of verlangen. En vervolgens je aanbod daar maximaal op afstemmen.

Klantgerichtheid
Klantgerichtheid is het kenmerk dat bijna elke van de twintig door ons voor dit artikel onderzochte webshops naar voren schuift. En dat begint al bij de website en de bestelprocedure.

“Hierbij reken ik gebruiksvriendelijkheid zoals een duidelijke navigatie, een gemakkelijke check-outprocedure en een goede zoekfunctie”, zegt Stephanie Gross van Hubo. “Vraag nooit meer informatie dan noodzakelijk is of hou het aantal stappen beperkt. Elke stap in de check-out is een mogelijke drop-off.”

Een vooraanstaand doel bij e-commerce is ook dat je de onvermijdelijke afstand zo veel mogelijk beperkt. Dat gebeurt door je behulpzaamheid, door vlot bereikbaar te zijn en snel te reageren op e-mails. Of zelfs eerder.

“Aangezien de klant geen persoonlijk contact heeft, is het van groot belang dat hij er zeker van is om juist te beslissen”, stelt Jo De Lange, marketingdirector bij Overtoom. “Om dit verder te optimaliseren, zijn wij bijvoorbeeld zelf naar een ander webplatform aan het migreren. Indien de klant toch niet vindt wat hij zoekt, kan hij gebruikmaken van de chatfunctie en helpt het personeel online een handje.”

Multichannel
Bijna de helft van alle Amerikaanse aankopen vindt online plaats óf is beïnvloed door het internet. Voor elke twee dollar die consumenten in totaal besteden bij kleinhandelaars is al bijna één euro toe te schrijven aan het internet, beweert online-publishingplatformprovider Zmags.

Een multichannel-strategie lijkt dus een must voor handelaars en e-commercespelers. Want velen sprokkelen eerst informatie via het internet om vervolgens naar een winkel of catalogus te gaan.